Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma AURA ("AURA", "el servicio", "nosotros") por parte del negocio que crea una cuenta ("el negocio", "tú"). Al registrarte o usar el servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar AURA.
1. Descripción del servicio
AURA es una plataforma de software que permite a un negocio configurar y operar un agente de inteligencia artificial que conversa con sus clientes finales, les recomienda productos de su catálogo y facilita el cierre de ventas a través de WhatsApp y, en el futuro, otros canales de mensajería. El agente genera respuestas automáticas; el negocio es responsable del contenido, los precios y las condiciones comerciales que ofrece.
2. Cuenta y responsabilidades del negocio
- Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta.
- Debes contar con los derechos y autorizaciones necesarios sobre el catálogo, las marcas, imágenes y demás contenidos que cargues.
- Eres responsable de cumplir con las leyes aplicables a tu actividad comercial y a la relación con tus clientes finales, incluida la normativa de protección de datos y de protección al consumidor.
- Eres responsable de informar a tus clientes finales que están interactuando con un agente automatizado cuando corresponda, y de obtener las autorizaciones necesarias para tratar sus datos.
3. Uso aceptable
Al usar AURA te comprometes a no:
- Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones que infrinjan las políticas de WhatsApp o de Meta.
- Comercializar productos o servicios ilegales, o promover contenido fraudulento, engañoso, difamatorio o dañino.
- Vulnerar derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual y de privacidad.
- Intentar acceder sin autorización a los sistemas, interferir con el servicio o eludir sus medidas de seguridad.
- Usar el servicio para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o significativos sobre las personas sin supervisión humana adecuada.
Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o las políticas de los canales integrados.
4. Integraciones de terceros
El servicio depende de plataformas de terceros, como la Plataforma de WhatsApp Business de Meta y la infraestructura de Google Cloud. El uso de esas integraciones está sujeto a los términos y políticas de dichos proveedores. No somos responsables por interrupciones, cambios o decisiones de esos terceros que afecten la disponibilidad del servicio.
5. Propiedad intelectual
El software, la marca AURA, el diseño y todo el contenido de la plataforma son propiedad de AURA o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio conforme a estos Términos. El contenido que cargas (catálogo, textos, imágenes) sigue siendo tuyo; nos otorgas una licencia limitada para procesarlo y mostrarlo con el fin de operar el servicio.
6. Planes, pagos y cambios en el servicio
Las condiciones comerciales, precios y planes se comunicarán en el proceso de contratación. Podemos modificar, agregar o discontinuar funciones del servicio. Cuando un cambio sea sustancial, procuraremos avisarte con antelación razonable.
7. Limitación de responsabilidad
El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". AURA no garantiza que el agente responda sin errores ni que las respuestas generadas sean siempre exactas o completas; el negocio debe supervisar su uso. En la máxima medida permitida por la ley, AURA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o ventas, ni por el contenido de las conversaciones generadas por el agente. La responsabilidad total de AURA, cuando exista, se limitará a los montos efectivamente pagados por el negocio en los últimos tres meses.
8. Indemnidad
El negocio mantendrá indemne a AURA frente a reclamos de terceros derivados del uso indebido del servicio, del contenido que cargue o de incumplimientos de estos Términos o de la ley aplicable.
9. Terminación
Puedes dejar de usar el servicio y solicitar la baja en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el acceso si incumples estos Términos. Tras la terminación, se aplicará lo previsto en nuestraPolítica de Privacidad y en la página deEliminación de datos.
10. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras la publicación implica la aceptación de los cambios.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Lima, Perú, salvo que la ley disponga algo distinto de forma imperativa.
12. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, escríbenos aayuda@tryaura.lat.