Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo AURA ("AURA", "nosotros") recopila, usa, almacena y protege la información cuando un negocio usa nuestra plataforma para operar un agente de inteligencia artificial que atiende y vende a través de WhatsApp y otros canales de mensajería. Al crear una cuenta y conectar tus canales, aceptas las prácticas descritas aquí.
1. Quiénes somos y nuestro rol
AURA es una plataforma de software (SaaS) que permite a pequeñas y medianas empresas ("el negocio") configurar un agente de IA que responde a sus clientes finales. Respecto de los datos de la cuenta del negocio, AURA actúa como responsable del tratamiento. Respecto de los mensajes y datos de los clientes finales que se procesan en nombre del negocio, AURA actúa como encargado del tratamiento y trata esa información siguiendo las instrucciones del negocio.
2. Datos que recopilamos
2.1 Datos del negocio
- Nombre del negocio y de la persona de contacto.
- Correo electrónico y número de teléfono.
- Datos de la cuenta y de configuración (catálogo de productos, precios, variantes, textos y preferencias del agente).
- Credenciales y tokens necesarios para conectar la cuenta de WhatsApp Business y, en el futuro, otros canales.
- Datos técnicos de uso: registros de acceso, dirección IP, tipo de dispositivo y métricas de la aplicación.
2.2 Datos de las conversaciones
- Los mensajes intercambiados entre el cliente final y el agente (texto, y cuando aplique, imágenes o archivos adjuntos).
- El número de teléfono y el nombre de perfil que el cliente final comparte a través de WhatsApp.
- Datos que el cliente final decida compartir durante la conversación para concretar una compra (por ejemplo, dirección de entrega o referencias del pedido).
El negocio es responsable de informar a sus clientes finales sobre este tratamiento y de obtener las autorizaciones que correspondan.
3. Para qué usamos los datos
- Operar el agente de IA para que atienda, recomiende y cierre ventas.
- Mostrar productos del catálogo y armar pedidos.
- Registrar pedidos y permitir el seguimiento de las conversaciones.
- Retomar conversaciones que quedaron inconclusas, cuando el negocio lo habilite.
- Brindar soporte, mantener la seguridad y prevenir el fraude o abuso.
- Mejorar el servicio y su desempeño de forma agregada.
No vendemos datos personales. No usamos el contenido de las conversaciones de un negocio para entrenar modelos destinados a otros clientes sin una autorización expresa.
4. Integración con WhatsApp y Meta
AURA se integra con la Plataforma de WhatsApp Business, un servicio provisto por Meta Platforms, Inc. Para enviar y recibir mensajes en nombre del negocio, procesamos la información a través de las API de Meta. El uso de WhatsApp por parte del negocio y de sus clientes finales también está sujeto a las políticas y términos de Meta. Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de WhatsApp y las condiciones de la Plataforma de WhatsApp Business.
5. Dónde se almacenan los datos
La información se almacena y procesa en infraestructura de Google Cloud Platform. Esto puede implicar la transferencia de datos a servidores ubicados fuera de tu país. En esos casos aplicamos las salvaguardas contractuales y técnicas razonables para proteger la información.
6. Retención
Conservamos los datos del negocio mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, contables o de resolución de disputas. Los datos de las conversaciones se conservan según la configuración del negocio y los plazos técnicos del servicio. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o se anonimizan. Puedes solicitar la eliminación en cualquier momento (ver la página deEliminación de datos).
7. Seguridad
Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso basado en roles, registros de auditoría y prácticas de desarrollo seguro. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos para proteger la información de forma proporcional al riesgo.
8. Derechos del titular
De acuerdo con la legislación aplicable, incluida la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición sobre sus datos personales. Los clientes finales deben dirigir sus solicitudes al negocio con el que interactuaron; AURA colaborará con el negocio para atenderlas. Los negocios pueden ejercer sus derechos escribiéndonos directamente.
9. Menores de edad
AURA está dirigido a negocios y no a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si un negocio trata datos de menores, es su responsabilidad contar con las autorizaciones legales necesarias.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por los medios razonables.
11. Contacto
Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a ayuda@tryaura.lat.