Eliminación de datos
En AURA respetamos tu derecho a eliminar tus datos personales. En esta página explicamos cómo un negocio o un usuario final (cliente que conversó con un agente de AURA) puede solicitar la eliminación de su información, y en qué plazos la procesamos.
1. Quién puede solicitarlo
- El negocio: puede solicitar la eliminación de los datos de su cuenta y de las conversaciones asociadas a ella.
- El usuario final: la persona que escribió por WhatsApp a un negocio que usa AURA puede solicitar que se eliminen los datos que se hayan tratado sobre ella.
2. Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo aayuda@tryaura.latcon el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluye:
- Si eres un negocio: el nombre del negocio y el correo registrado en la cuenta.
- Si eres un usuario final: el número de teléfono con el que escribiste y, de ser posible, el nombre del negocio con el que conversaste. Esto nos ayuda a ubicar tus datos.
- Una breve descripción de qué deseas eliminar.
Podemos solicitarte información adicional para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud, con el fin de proteger tus propios datos.
3. Qué eliminamos
Eliminamos los datos personales asociados a tu solicitud: datos de la cuenta (en el caso del negocio) y el historial de conversaciones y datos de contacto tratados (en el caso del usuario final). Cuando el solicitante es un usuario final, coordinaremos con el negocio correspondiente, ya que actuamos como encargados del tratamiento en su nombre.
4. Plazos
- Confirmación de recepción: dentro de las 72 horas hábiles siguientes a tu solicitud.
- Ejecución de la eliminación: en un plazo máximo de 30 días calendario desde que verificamos la solicitud.
- Copias de seguridad: los datos que puedan permanecer en respaldos se eliminan o sobrescriben dentro del ciclo normal de rotación de copias, que no excede los 90 días.
5. Excepciones
Es posible que debamos conservar cierta información cuando exista una obligación legal, contable o tributaria, o cuando sea necesaria para atender disputas o prevenir fraudes. En esos casos, conservaremos solo lo estrictamente necesario y por el tiempo que la ley exija, y luego se eliminará.
6. Datos en WhatsApp y Meta
La eliminación en AURA no afecta automáticamente los mensajes que permanezcan en los dispositivos o en las cuentas de WhatsApp de las personas, ni los datos que Meta trate bajo sus propias políticas. Para esos casos, consulta las opciones de privacidad de WhatsApp y de Meta.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre este proceso, escríbenos aayuda@tryaura.lat. Estamos para ayudarte.